Política de envío

🚚 Política de Envíos – Lyviana

En Lyviana, trabajamos con proveedores y paqueterías confiables para asegurar que tus productos lleguen en perfectas condiciones.
A continuación te detallamos nuestras políticas de envío, tiempos y condiciones para que estés informado en todo momento.

📦 Tiempos de procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.

  • Durante promociones, lanzamientos o temporadas altas, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

⏱️ Tiempos estimados de entrega

Una vez procesado el pedido, el tiempo de envío estimado es de 3 a 15 días hábiles en promedio, dependiendo de la ubicación del cliente.

Sin embargo, en algunos casos excepcionales los envíos pueden tardar entre 10 y 20 días hábiles, especialmente en zonas de difícil acceso o por demoras externas a Lyviana (como logística, aduanas o alta demanda de paquetería).

🌎 Cobertura

Realizamos envíos a todo México.
Actualmente no realizamos envíos internacionales.

📬 Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido despachado, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace para rastrear el paquete en tiempo real.
Si no has recibido tu número de guía después de 6 días hábiles, escríbenos a info@lyviana.shop con tu número de pedido.

⚠️ Retrasos y condiciones fuera de nuestro control

En Lyviana hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos de entrega estimados.
No obstante, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por:

  • Procesos logísticos internos de la paquetería.

  • Demoras por causas de fuerza mayor (clima, bloqueos, inspecciones, aduanas, etc.).

  • Errores en la dirección proporcionada por el cliente.

  • Domicilios no localizables o sin personas disponibles para recibir el paquete.

En estos casos, Lyviana brindará asistencia y seguimiento con la paquetería, pero no puede ofrecer reembolsos por retrasos fuera de su control.

🚫 Pedidos no entregados o devueltos

Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o falta de recepción, el cliente deberá cubrir el costo de reenvío o solicitar el reembolso del producto (sin incluir gastos de envío originales).

🧾 Cambios de dirección

Si necesitas actualizar tu dirección, contáctanos dentro de las primeras 24 horas tras realizar la compra.
Una vez generado el número de guía, no podremos modificar la dirección.

💚 Compromiso Lyviana

Cada pedido es preparado con cuidado y enviado con seguimiento personalizado.
Nuestro objetivo es que recibas tus productos en tiempo y forma, pero también con transparencia y comunicación constante en caso de cualquier eventualidad.